工艺要求
金融监管总局树立以来，尤其是中心金融作业会议举行以来，金融监管总局系统深化施行“新安排新风格新建树新形象”工程（下称“四新工程”），以促进构成奋发有为、实干兴局、抢先创优、勇立新功的生动局势。
21世纪经济报导记者得悉，国家金融监督办理总局青岛监管局新一届局党委树立以来，进一步推进青岛市银行稳妥业胶葛调停中心运转的常态化、规范化和数字智能化（简称“三化”），把这项作业作为遵循落实中心金融作业会议精神的一个具体措施，成为该局打造“四新工程”的当头炮。
青岛市业胶葛调停中心树立于2020年，是国家金融监督办理总局青岛监管局坚持把非诉讼胶葛处理机制挺在前面，聚集金融胶葛化解的“痛点”“堵点”，推进“一站式”对立胶葛处理机制建造，打造的新时代“枫桥经历”青岛样板。
“近年来，金融顾客的合法权益遭到损害，以及与金融安排产生胶葛时，往往多方寻求处理可是仍存在诉求得不到满意的景象，导致胶葛复杂化、长期化。”国家金融监督办理总局青岛监管局有关人员表明，活跃高效处理金融胶葛，关于增强金融消费决心、降解金融危险、增强商场生机和维护金融安全、促进社会稳定都具有非常重要意义。
数据显现，自2020年树立以来，青岛市业胶葛调停中心累计调停银行稳妥胶葛案子3186件，触及金额5.6亿元，调停成功2069件，签署协议金额2.2亿元，归纳调停成功率63.04%。本年以来到现在，调停案子1430件，同比增加54.92%，触及金额2.14亿元，调停成功1003件，同比增加64.42%，归纳调停成功率77.75%，累计签署协议金额7944.05万元，根本完结将金融胶葛消除在萌发、化解在初始，比较好地发挥了胶葛化解“第一道防地”效果。
国家金融监督办理总局青岛监管局表明，将深化学习遵循中心金融作业会议精神，坚持党中心对金融作业的会集统一领导，坚持以人民为中心的价值取向，结实树立“为民监管”理念，坚持和展开新时代“枫桥经历”，继续健全依法公平、专业高效、便民利民的金融胶葛调停机制，全方面推进“四新工程”建造，奋力拓荒青岛金融胶葛调停新篇章。
立异安排架构。杰出为民公益特色，打造投诉接访、胶葛调停、金融常识宣教“一站式受理、一揽子服务”途径，继续加强规范化、标准化、信息化建造。国家金融监督办理总局青岛监管局支撑组成了银行稳妥业胶葛调停中心，逐渐健全了市级、区县级和社区三级网络，使调停作业机制化、实体化、网格化。
整合职业资源。强化人才战略，树立专家咨询团队， 从银行稳妥专业范畴择优选聘110名优异调停员，完结动态办理。组成由8名优异调停员组成的“调停服务宣讲团”，本年以来，完结“调研+宣讲+训练”一体推进，赴县域展开宣讲训练6次，赴安排展开宣讲训练20次。
推行实践经历。推进繁简分流、轻重别离、快慢分道，结合“黑产署理”“暴力催收”“借款拖欠”对立会集范畴，总结提炼“闪调快签”“避虚就实”“释法言害”等可仿制可推行的经历做法。对接最高人民法院训练途径，打造“四位一体”训练系统，每年安排各类训练10余次。
完善鼓励机制。拟定施行调停员专业等级提升办理办法，18名优异调停员被提升为中级调停员。完善鼓励赞誉机制，本年以来，赞誉年度优异调停员28名，季度优异调停员18名。加大胶葛化解和人才教育训练“双基地”建造，为职业培育胶葛多元化解人才近千人。
推进“就地化解”。树立掩盖全辖的胶葛调停服务网络，先后树立西海岸、即墨、胶州等六个调停作业站和湛山调停作业室，构成“一中心、六站、一室”三级服务网络。本年以来，就地调停新市民金融胶葛343件，触及金额2879万元。
推进“才智化解”。坚持“线上+线下”同步，树立“才智调停”信息系统，完结了案子从请求到归档的全流程线上操作，本年全流程线万元，真实的完结“足不出户、解纷止争”。
推进“上门化解”。针对老年人及特别困难团体，2023年以来展开“送调停上门助小微纾困”专项活动，累计为老年人、个体经营者上门调停8次。
推进“高效化解”。进步化解时效，调停案子均匀用时18日，最快1至2日即调停成功。注册调停请求热线，树立“即接即调”“即访即调”的快速引导机制，推进构成12378热线与调停的速接形式。
深化“诉调对接”。与青岛市各级法院树立“诉调对接”的理机制，2022年以来理法院转办案子1.2万件。联合即墨区法院打造一站式“司法联动示范点”。
强化“联动预警”。加大与消保投诉监察作业联动，使用投诉调停数据库，展开串联穿透式筛查剖析，加大危险辨认预警，运用座谈、通报等方法2022年以来向安排宣布危险提示10余次。
施行“联动防控”。针对高危险案子，注册绿色通道，帮忙安排做好危险防控和对立化解。联合展开某银行私募产品群访、某金融公司涉众胶葛化解安慰，2022年以来累计劝返5批次80余人次的团体。
健全“协同协作”。与上海调停中心展开跨区域联合调停。与青岛市裁定委、青岛市公证处联合推进调停、裁定、公证等无缝联接，共建“大调停”格式。
强化干流媒体宣扬。先后与青岛电视台、青岛日报等干流媒体协作推出调停宣教短片，立异展开宣扬材料规划大赛评选展播，加强金融常识遍及和要点团体金融教育，刊载报纸刊发量300余万份，触及顾客600余万人次。
加强新媒体宣扬。创立“青银保调停”微信大众号新媒体途径，推出“小调讲堂”“我为大众办实事”“金融常识宣讲课”“老年人金融危险提示”“调停宣讲竞赛”、以案说险、以案说法等多个宣扬主题，可视化、多角度、针对性进行金融常识解说。累计推送系列内容100多期，点击量近20万余次。
丰厚线下宣扬。充沛的使用银行稳妥安排营业网点点多、面广、浸透度高的特色，联合银行稳妥安排在营业网点展开更多“1对1”“点对点”的金融常识宣教。依托“金融顾客权益维护宣扬月”、“3.15”宣扬周、“青岛市金融业大型巨报展”等会集宣教活动，展开“看护你的钱袋子—金融常识大讲堂”、“银发金融大讲堂”、“金融常识游园会”等主题宣扬，打造常态化长效化宣教机制。
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日期 : 2024-07-08 
