时间: 2025-01-04 07:36:27 | 作者: 一体化专机
12月1日，极氪用户服务中心发布了一则公告，指出近期收到了部分用户的反馈，反映其车辆存在充电速度减慢以及电池的电量显示不准确的问题。为了应对这一情况，极氪启动了专项的电池健康度检测活动，旨在查明问题根源并提供对应的解决方案。
在此次调查中，极氪发现有一批行驶里程较长的极氪001 WE86型号车辆出现了偶发性的充电速率下降和电池容量衰减曲线异常的现象，这样一些问题影响了用户的日常使用体验。尽管这些车辆尚未达到公司规定的电池质保更换标准，但出于对使用者真实的体验的重视，极氪决定为受影响的用户更好的提供免费的全新电池包更换服务。
不仅如此，极氪还宣布将开展一项冬季关爱活动，作为对用户关怀的一部分。此活动计划将先前实施的电池健康度邀约检验测试范围扩大至所有极氪001 WE86车型。根据官方声明，极氪售后服务团队将会主动联系合乎条件的车主，并基于车辆的行驶里程等信息来安排分批次的检测邀请。值得一提的是，对于参加该活动的用户，极氪提供了免费上门取送车的服务，以确保整一个完整的过程尽可能地方便快捷。
此外，如果在检验测试过程中发现任何可能会影响使用者真实的体验的电池健康度问题，如电池性能低于正常水平等情况，极氪承诺将为相关用户更好的提供全新的电池包替换服务，且无需用户承担费用。此举体现了极氪致力于维护品牌形象、提升客户满意程度的决心，同时也展示了企业对产品的质量及后续服务的高度责任感。
通过这样的举措，极氪不仅解决了现有用户面临的具体问题，也向潜在消费者传达了一个积极的信息：即极氪愿意倾听用户的声音，并采取实际行动来改善产品和服务。这无疑有助于增强品牌忠诚度，同时也是电动汽车行业中优质客户服务的一个典范。
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